在市场竞争日趋白热化的情况下，服务作为企业生存发展的生命线，已经成为企业可持续发展的核心基础。中国船燃江苏公司积极践行中国船燃“保质、保量、保价、保安全、保廉洁”的“五保”服务理念，组织学习“五保”服务理念及相应服务标准，通过内部流程梳理，深挖问题不足和服务短板，制订提升服务方案，更好地为客户提供优质服务。

保油品质量：全流程闭环管控，源头风险降至最低

油品入库前必检，出库前抽检。所有380CST以保税油补税转内销的方式进行采购，对于180CST的采购，按照客户的要求，从CCAI、净热值、化学品元素等指标区分高品质的180CST，从而满足船厂客户对高品质试航燃油的需求，在运输储存方面用专船、专舱、专罐的方式确保油品质量，大大降低了采购源头出现质量问题的风险。供油过程中，要求供油车船采用全程滴样或者分段取样的方式进行留样，保证了留存油样的准确性与完整性。

保供油数量：多措并举控误差，打造品牌形象

供油船质量流量计的覆盖，已经成为树立品牌形象和提供优质服务中的重要环节。根据船厂战略客户的要求，已有7条供油船加装质量流量计，并投入使用，同时号召所有船厂客户、航运客户使用质量流量计交接，积极推进流量计交接全覆盖。对于没有加装质量流量计的供油船舶，在供油过程中，公司根据不同客户需求，利用第三方商检的介入来缩小供油数量的误差。同时推动船用柴油的陆路运输，数量结算按照客户方经过检验合格的地磅数为准，获得客户广泛认同。截至目前，还未发生因为供油数量差异过大引起的投诉事件。

保价格合理：建立专业团队，为采销定价提供支撑

在市场需求低迷，船用油竞争激烈的现状下，公司领导挖掘优质青年员工，充实到业务部门，组建市场分析专业团队，研究油品供需和贸易格局的变化，跟踪成品油、船用油、甲醇等市场供需和价格变化趋势，开展定性、定量分析和预测；研究成品油和船用油中长期市场走势，为公司采购和销售的定价提供有力的支持。

保生产安全：定期评估整改，确保安全运营

公司始终把安全工作放在首位。加强设备维护、人员培训与安全管理，定期对供油船舶进行安全评估测评，对于发现的安全隐患缺陷及时督促整改。开展油品相关知识培训会，分析不同类型成品油的物理特性、化学特性以及在使用过程中的安全注意事项，进一步加强安全生产预防措施。

保廉洁合规：守牢廉洁底线，采购流程阳光透明

公司强化内部监督，完善防控机制，深入贯彻中央八项规定精神，守好廉洁底线。组织开展供应商小组会，推行采购流程“阳光化”，三方比价，对采购询价、合同签订、款项支付等环节全程留痕。与船公司签订租船协议，同时廉洁合作协议。与全体职工签订防范投资入股承诺书，进一步保障业务开展过程中的廉洁自律。

自“五保”服务理念提出以来，江苏公司积极贯彻落实，将其贯穿公司运营全流程，取得了阶段性成果。为确保“五保”服务理念走深走实，进一步提升客户服务质量，公司后续需重点强化以下四方面的工作：一是优化供应商队伍建设。从质量、数量、价格、安全、廉洁等维度，对现有供应商开展全面梳理与重新评估，对于不合格供应商，采取限期整改或纳入黑名单的处理方式，持续优化供应商队伍结构。二是深化智能设备监管应用。持续推行油库、供油船舶质量流量计安装使用，力争实现全覆盖；加强油库、供油船库存管理，优化油库智能液位监测系统，实现库存余量实时监控。三是强化作业风险管控力度。加强对油品加注过程中的监管，通过不定期派遣业务员，对相关内贸供油船舶供油现场进行突击抽查与监督。四是强化“五保”服务理念宣贯。常态化开展客户拜访与沟通工作，对客户反馈的质量、服务等建议，做到快速响应并制定解决方案。深入分析高频问题背后的业务短板，持续推进整改优化，将售后反馈有效转化为提升“五保”工作质量的动力。