中国船燃“五保”服务理念的提出，是面对新形势新任务做出的积极回应和创新举措，是转向以客户为中心、以价值为导向的综合性服务保障体系，这不仅中国船燃对自身服务水平的庄严承诺，更是提升行业整体服务标准的积极引领。青岛公司积极践行“五保”服务理念，从顶层设计、全员参与、流程优化、文化滋养等方面推进“庄严承诺”落实落地。

全面宣贯“五保”理念，融入企业文化

公司领导结合专题党课在各基层党支部着重宣贯“五保”服务理念，促进业务和一线员工深入理解其深刻内涵和重要意义，强化作风建设推进生产经营提质增效。在拜访交通局、海事局、海关等职能部门时重点交流公司在新能源建设、诚信企业建设、星级船舶建设等方面重要举措。在与青岛港、科研所、中航油等重要客户开展共建活动时介绍公司油品质量、油品定价和重要服务举措。

多措并举优化流程，提升服务质量

清晰的服务标准是将“五保”服务理念转化为具体、可衡量措施的重要途径。公司保税油业务积极探索生物燃油、甲醇等绿色燃料的加注方式和技术方案，为客户提供个性化定制服务，提升客户体验和附加值；内贸油业务油库现场设立开票室，使业务人员贴近装卸油现场，实时解决客户现场问题和困难；润滑油业务针对客户紧急需求设立“一单一议”快速处理通道，由部门经理、客户经理和业务员组成快速响应团队，第一时间为客户解决问题、专人负责跟踪落实。

聚焦业务关键环节，强化执行落实

关键环节的落实是将“五保”服务理念融入生产经营的着力点和必由之路。黄岛油库严格对标国际与国家油品质量标准，依托油库化验室优质资源，对进出油库油品和油罐储油的进行实时监控，仔细核对油品化验单，严格把控过驳、存储、运输等环节的油品质量。供油驳船加强油品计量人员的培训，通过标准化的人工计量和质量流量计计量精准把控油品数量，杜绝误差和损耗。业务部门多渠道搜集油源信息，综合研判市场，以低成本的价格采购油品，以薄利多销的形式增强客户粘性，做大终端市场；同时，与优质客户建立战略合作关系，提前沟通需求，增强价格稳定性和可预期性，帮助客户优化采购成本。安技部门加强现场作业人员培训，特别强调在装卸及过驳时做到仔细检查和提醒，准确核对罐容和舱容，避免发生油品泄露等污染事件；对油库、船舶、加油站等基层单位进行安全隐患排查和应急演练，强化设施设备本质安全的同时提升全员安全意识和应急处置能力。公司纪委对润滑油事业部和实业公司开展廉洁从业警示教育谈话，以案例警示为切入点、以作风建设为核心，确保业务人员和一线员工在与客户对接过程中坚守廉洁防线，不进行利益交换、不贪小便宜，树好廉洁自律的形象。

践行“五保”服务理念，是一项需要持之以恒、全员投入的系统工程。青岛公司致力于将“五保”服务理念转化为融入血脉的文化基因，并通过坚实的体系建设和严格的流程管控保障其落实落地，以优质的服务和饱满的热情赢得客户的长久信任，为公司的可持续发展筑牢根基，为加快建成国际一流科技创新型船舶燃料服务商贡献力量。