在当今市场竞争日趋激烈的背景下，珠海公司唯有不断优化服务、强化管理，才能在行业中保持领先地位。为进一步提升服务质量与管理水平，我公司紧紧围绕“保质、保量、保价、保安全、保廉洁”的“五保”理念，系统谋划、多措并举，切实推动服务保障工作迈向新台阶。

一、坚守“保质”底线，推进标准化建设

对于所有采购入库的油品均进行全指标化验，确保每批次从油库发出的油品都符合国家标准，对于易发生质量投诉的燃料油，从源头进行考察。公司领导亲自带队对燃料油供应商实地考察筛选，不仅仅按照国家标准进行检测，还对部分批次燃料油进行全套化学指标化验分析，确保调和料稳定可靠，每批次调和料配方基本一致，保证了燃料油质量的持续稳定，今年以来未发生质量投诉问题，公司加注燃油均受到客户好评。

二、落实“保量”要求，实现计量精准化

为强化运输环节的量值管理，杜绝争议、提升效率，我们明确要求所有外租船舶在年底前完成质量流量计的安装与使用全覆盖。质量流量计具有精度高、抗干扰性强等优点，能有效避免传统检尺方式带来的误差。目前已统筹制定安装方案，积极协调船东各方，分批分类推动设备升级，并将配套建立相应的数据监控平台，实现船舶量值的实时采集与可溯化管理，确保油品加注足量可靠。截至目前，已有6艘供油船安装质量流量计，为部分要求使用质量流量计的客户提供供油服务，保证了客户对质量流量计的需求，相关供油船计量情况稳定，客户反馈供油数量准确，切实保障了客户利益。

三、完善“保价”机制，促进信息互通

面对市场价格波动，我们主动增强与客户的沟通频率与深度，致力于构建长期稳定的信息共享机制。通过定期交流会、市场研判简报等形式，及时传递价格动态、供需情况等信息，提高交易透明度，减少因信息不对称导致的误解与纠纷。这一机制不仅有助于客户合理规划采购，也使我们更精准地把握市场脉搏，增强应对市场变化的协同能力，最终实现互利共赢，8月份主动出击，利用重油属于24年以来低位，柴油接近25年内低位的契机，为客户提供锁油服务，在总部内贸油部的指导下，共计为重点客户阶段性锁油3000吨，为客户实现了降本，相关客户对公司的“保价”服务进行了高度的认可，并且表示后续如有机会，还会进行相关锁油操作。

四、强化“保安全”举措，筑牢运营防线

安全是企业可持续发展的根本保障。我们以外租船舶安全管理为重点，依托“星级船舶”评定体系，对船舶设备状况、船员操作水平、应急预案完备度等进行综合评估与分级管理。通过对高星级船舶给予优先租用等激励措施，引导船东加大安全投入。同时，对评级较低的船舶实施重点监管与帮扶，持续排查整治隐患，严守安全装运每一道环节，确保海上运输安全可控。

五、恪守“保廉洁”承诺，营造清风正气

廉洁从业是维护企业声誉和市场秩序的基石。为规范外租船业务合作，我们全面推行《廉洁协议》制度，明确双方权责与违约责任，筑牢思想防线。同时，强化“租用船舶黑名单”机制，对核查属实存在贿赂、弄虚作假等违反廉洁协议行为的船舶，坚决纳入黑名单并清除出供应商库，永不合作。通过强化制度约束与过程监督，我们致力构建阳光透明、公平公正的合作环境，坚决守住船舶供油领域的廉洁底线。

9月3日，珠海公司专题召开外租船舶交流座谈会暨“五保”服务理念宣贯会，公司领导、各外租船舶负责人及相关部门人员共计23人参会，旨在统一思想、明确要求，推动外租船舶业务规范高效开展。

“五保”理念不仅是一套管理要求，更是对客户及社会的郑重承诺。未来，我们将继续深化“五保”各项措施，在服务中践行标准，在管理中追求卓越，持续提升客户满意度和市场竞争力，为企业高质量发展注入源源不断的动力。

（韩露 姜帆 供稿）